よくある質問

1. 送料はかかりますか?

送料は全て弊社負担とさせていただいております。ユーザーの皆様にご負担いただく金銭は一切発生いたしませんのでご安心ください。

2. ダブルチャンスってなんですか?

応募の当選結果で外れが出てしまった際にランダムで出現するラッキーチャンスのことです。「ダブルチャンス」という表示が出たら、応募可能な商品が3つほど表示されますので欲しい商品を選択して応募いただけますと幸いです。※ダブルチャンスも通常のご応募と同様、必ず当選するものではございませんのでご理解の上応募いただけましたら幸いです。

3. どうやったら当選しますか?

sugumo(スグモ)では全てのユーザーの皆様に平等にお楽しみいただけるように、完全ランダムでご当選されるようなシステムとなっております。お一人様の応募回数に制限はございませんので何度でも応募いただけましたら幸いです。

4. 当選したのに届きません。どうしてですか?

ご当選者様への商品のお届けにつきましては平均3週間程度のお時間を頂戴しており、場所によっては一ヶ月以上お待たせしてしまう場合がございます。ご到着までしばらくお待ちいただけましたら幸いです。

またご当選から一週間以内に発送可能なご住所を登録いただけなかった場合、当選をキャンセルとさせていただきます。ご理解・ご了承いただけましたら幸いです。

※ユーザー様の入力情報に不備があり、ご本人確認ができない方へのお届けは配送の都合上難しくなっております。住所不備でお届けができず当選品が弊社に戻ってきてしまうこともございますので住所の入力の際にはご注意いただけますと幸いです。

5. 住所の登録ができません。どうしてですか?

sugumo(スグモ)では利用規約にてお一人様一アカウントでのご利用をお願いしております。複数のメールアドレスやSNSアカウントでアカウントを作成いただいた場合は、2つめ以降のアカウントでのご当選が自動的にキャンセル扱いになってしまいます。

パスワードをお忘れの際はこちらからパスワードの再発行を行なっていただき、今後も一つ目に作成いただいたアカウントをご利用いただけましたら幸いです。

上記に当てはまらない場合にはsugumo(スグモ)のお問い合わせまで「1)ご登録氏名 2)生年月日 3)ご登録をご希望される住所」の3つを記載の上お問い合わせください。

6. プレゼント品の当選キャンセルはどこでできますか?

プレゼント品のキャンセルはシステムの都合上ユーザー様ご自身で行っていただくことはできません。sugumo(スグモ)事務局にて対応させていただきますので大変お手数ではございますがsugumo(スグモ)のお問い合わせから「1)ご登録氏名 2)生年月日 3)キャンセルをご希望される商品名」を記載の上、ご連絡ください。

7. 退会手続きはどこでできますか?

退会手続きはシステムの都合上ユーザー様ご自身で行っていただくことはできません。sugumo(スグモ)事務局にて対応させていただきますので大変お手数ではございますがsugumo(スグモ)のお問い合わせから「1)ご登録氏名 2)生年月日 3)ご登録いただいている住所」を記載の上、お問い合わせください。

8.パスワードが分からなくなりました。再発行はできますか?

パスワードをお忘れの際はこちらからパスワードの再発行をお願いいたします。またご登録いただいたTwitterアカウントにログインできない場合はこちらからパスワードの再発行をしていただき、ログインいただけましたら幸いです。

上記の方法でも再発行できない、もしくはログインできない場合はsugumo(スグモ)のお問い合わせから「1)ご登録氏名 2)生年月日 3)ご登録いただいている住所」を記載の上、お気軽にお問い合わせください。